by Luka Markovic |

• Conversie optimalisatie
• E-commerce

februari 22, 2023

6 Conversiefouten en de beste oplossingen om de conversieratio op je e-commerce website te verbeteren

Lage conversiepercentages in een e-commerce winkel kunnen een frustrerend en kostbaar probleem zijn. Door echter de redenen achter lage conversiepercentages te begrijpen en bewezen strategieën te implementeren, is het mogelijk om de prestaties van jouw winkel aanzienlijk te verbeteren. In deze blogpost zullen we veelvoorkomende oorzaken van lage conversiepercentages onderzoeken en praktische tips en technieken bespreken voor het verhogen van het aantal bezoekers dat in jouw e-commerce winkel koopt. Van het optimaliseren van jouw product- en afrekenpagina’s tot het implementeren van effectieve marketingstrategieën, we behandelen alles wat je moet weten om jouw conversiepercentages te verhogen en meer verkopen te genereren. Dus…… als je klaar bent om jouw e-commerce bedrijf naar een hoger niveau te tillen, lees dan verder!

 

Allereerst, wat zijn e-commerce conversiepercentages?

E-commerce conversiepercentages verwijzen naar het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie onderneemt, zoals het doen van een aankoop of het invullen van een formulier. Het wordt meestal berekend door het aantal conversies te delen door het aantal websitebezoekers en het resultaat als een percentage uit te drukken. Een hoge conversieratio geeft aan dat een aanzienlijk aantal bezoekers de gewenste actie onderneemt, terwijl een laag conversiepercentage suggereert dat de website of marketinginspanningen mogelijk moeten worden verbeterd. Nu je begrijpt waarom het cruciaal is voor jouw bedrijf om een goede conversieratio te hebben, kunnen we doorgaan.

1e fout: vereiste registratie tijdens het afrekenen

Verplichte registratie tijdens het afrekenen heeft om verschillende redenen een negatieve invloed op de conversieratio van een e-commerce winkel. Een reden is dat het een extra stap toevoegt aan het afrekenproces, wat voor sommige klanten kan worden gezien als een barrière om te kopen. 

Ok, maar waarom?

Houd precies dit in gedachten: eenvoud is het belangrijkste. Elke stap die meer “frictie” in het koopproces voor klanten creëert, moet worden geëlimineerd. Als je je niet ontdoet van onnodige stappen, zal dit ertoe leiden dat klanten hun winkelwagentje zeker verlaten. Bovendien kunnen sommige klanten aarzelen om hun persoonlijke gegevens, zoals hun e-mailadressen, te verstrekken uit angst voor het ontvangen van spam of ongewenste marketing-e-mails. Dus, om er zeker van te zijn dat je elke klant aanmoedigt om zijn aankoop te voltooien, voeg je de optie “Doorgaan als gast” toe of vraag je ze gewoon helemaal niet om registratie.

2e fout: niet genoeg sociaal bewijs op juiste plek

Het niet hebben van voldoende sociaal bewijs op de juiste plaats kan zeker van invloed zijn op jouw conversieratio. Een van de redenen is dat klanten vaak vertrouwen op sociaal bewijs, zoals klantrecensies en beoordelingen, om aankoopbeslissingen te nemen. Zonder deze informatie kunnen klanten terughoudender zijn om een aankoop te doen, omdat ze geen zekerheid hebben over de kwaliteit of waarde van het product. Een andere reden is dat een gebrek aan sociaal bewijs ervoor kan zorgen dat een winkel er onbetrouwbaar en onzeker uitziet. Klanten kunnen eerder geneigd zijn om te kopen bij een winkel met een bewezen staat van dienst van tevreden klanten, in plaats van een winkel die geen klantrecensies of beoordelingen heeft. Probeer sociaal bewijs op jouw website te gebruiken, zoals we hier voorstellen:

Je ziet dat je alleen maar gematigd hoeft te zijn bij het toevoegen van sociaal bewijs. Je kunt de stroom volgen die we je hier hebben verstrekt voor de startpagina. Voor andere pagina’s zoals de productpagina, is het raadzaam jouw marketingteam te raadplegen om 100% zeker te weten waar je sociaal bewijs kunt toevoegen dat ertoe doet.

3e fout: dilemma’s met verzendkosten

Gratis verzending is een van de zeer krachtige motivatoren voor klanten om een aankoop te voltooien. Het kan de waargenomen waarde van de producten verhogen en de totale kosten van de aankoop aantrekkelijker maken. Bovendien kan gratis verzending ook het waargenomen risico van het doen van een online aankoop verminderen door onverwachte verzendkosten bij het afrekenen te elimineren. Dit kan het vertrouwen en de loyaliteit van klanten vergroten, wat in de toekomst kan leiden tot herhaalaankopen. 

Ja, maar om gratis verzending aan te bieden, moet de winst omlaag, toch? 

Helemaal niet. Hieronder staan een paar manieren waarop je gratis verzending aan jouw klanten kunt aanbieden, terwijl je toch een gewenste winst behoudt.

1. Minimale bestelwaarde: stel een minimale bestelwaarde in voor klanten om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Dit kan helpen de verzendkosten voor kleinere bestellingen te compenseren. 
2. Producten prijzen: verhoog de prijs van jouw producten enigszins om de verzendkosten te dekken. Dit kan worden gedaan zonder de waargenomen waarde van de producten voor de klant te beïnvloeden. 
3. Gratis verzending alleen voor terugkerende klanten (jouw leden): Dit kan een loyaliteitsprogramma zijn waarbij klanten die vaak bij jou winkelen, gratis verzending krijgen als beloning.

4e fout: geen uitstekende gebruikerservaring op betaalpagina

Als je de klant met succes tot deze fase hebt gebracht, zou het enorm jammer zijn om hem aan het einde te verliezen. Je moet hem voorzien van nog betere UX op de betaalpagina dan op de andere pagina’s, en als je precies dat wilt, hebben we geweldige ontwerpers en ontwikkelaars om dat voor jouw Magento-winkel mogelijk te maken. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen! 

Hier is specifiek wat een goede betaalpagina UX kan doen:

1. Verminder onnodige stappen: een soepel en eenvoudig afrekenproces kan de hoeveelheid tijd en moeite verminderen die klanten nodig hebben om een aankoop te voltooien, waardoor het waarschijnlijker wordt dat ze dit zullen doen. We hebben het al gehad over het verminderen van wrijving en onnodige stappen, dus je begrijpt het punt. 
2. Vergroot het vertrouwen: een goed ontworpen en veilige betaalpagina kan het vertrouwen van klanten in de website vergroten, waardoor ze zich meer op hun gemak voelen bij het invoeren van hun persoonlijke en financiële informatie.
3. Verminder het verlaten van de winkelwagen: een goede UX kan het aantal klanten  dat artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt, maar vervolgens de website verlaat zonder de aankoop te voltooien, verminderen.
4. Verhoog de klantloyaliteit: een positieve ervaring op de betaalpagina kan een positieve indruk van de website creëren, wat in de toekomst leidt tot herhaalaankopen. 
5. Mobielvriendelijk: Aangezien de meeste online aankopen op mobiele apparaten plaatsvinden, is het belangrijk dat de betaalpagina mobielvriendelijk, gebruiksvriendelijk en geoptimaliseerd is voor kleinere schermen. We zullen hier zometeen meer over zeggen.

5e fout: uw winkel is niet (goed) geoptimaliseerd voor mobiel

Maar liefst 30% van alle mobiele shoppers zal een transactie stopzetten als de ervaring niet is geoptimaliseerd voor mobiel. Dit maakt het heel eenvoudig: jij moet jouw klanten de beste mobiele ervaring bieden om hun vertrouwen te krijgen. Als je een nog geen voor mobiel geoptimaliseerde website heeft, is dit hét moment om er een te maken. Hier kun je meer lezen over hoe het Hyvä-thema jouw bedrijf kan helpen. Ook wordt verwacht dat 63% van de mensen de komende jaren meer via mobiele apparaten zal kopen. Je begrijpt nu hoe belangrijk dit kan zijn voor jouw conversieratio.

En wat nog meer? Een aantal gebruikers verlaat een pagina die meer dan 3 seconden nodig heeft om te laden. Dat vertel je dat je een behoorlijk ontworpen en functionele ervaring op mobiel moet hebben, maar ook snel. Of je het nu leuk vindt of niet, je kunt het niet verwaarlozen of negeren. Je moet jouw mobiele optimalisatiestrategie opvoeren en mobiele gebruikers dezelfde of zelfs een betere ervaring bieden dan op desktops.

6e fout: slechts één betalingsoptie hebben

Dit is een fluitje van een cent. Meer is beter en handiger. Maar als je niet zeker weet of meer beter is voor jouw bedrijf, laat ons je dan overtuigen met feiten. 

1. Meer gemak: het aanbieden van een verscheidenheid aan betalingsopties kan het aankoopproces voor klanten gemakkelijker maken, omdat ze de optie kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past. 
2. Verhoogde verkoop: door meerdere betalingsopties aan te bieden, kun je het aantal potentiële klanten verhogen dat een aankoop op jouw website kan doen. Dit komt omdat sommige klanten een voorkeur hebben voor een specifieke betaalmethode, zoals een creditcard of PayPal. 
3. Verhoogde beveiliging: sommige betaalmethoden, zoals degenen die gebruikmaken van tokenisatie of codering, kunnen een verhoogde beveiliging bieden voor zowel de klant als het bedrijf. 
4. Meer vertrouwen: het aanbieden van een verscheidenheid aan bekende en veilige betalingsopties kan het vertrouwen van klanten in jouw website vergroten en hen comfortabeler maken bij het invoeren van hun persoonlijke en financiële informatie. 
5. Groter wereldwijd bereik: meerdere betalingsopties kunnen cruciaal zijn als je je richt op een wereldwijde markt, omdat verschillende landen verschillende voorkeursbetaalmethoden hebben en het belangrijk is om tegemoet te komen aan de behoeften van jouw internationale klanten. 

Vanuit technisch oogpunt kan het integreren van meer betalingsopties op jouw website lastig zijn. Daarom is het handig ervoor te zorgen dat jouw partner ervaren genoeg is als het gaat om Magento-winkels. Als je dit artikel tot nu toe heeft doorgelezen, dan weet je al wat er precies bij jouw behoeften past. Neem contact met ons op!

Conclusie

Je hebt nu duidelijk kunnen lezen en zien hoe optimalisatie van conversiepercentages cruciaal is voor het succes van elke e-commerce website. Door veelvoorkomende fouten te vermijden die we behandeld hebben hiervoor, kun je jouw conversieratio aanzienlijk verbeteren en de verkoop verhogen. Vergeet niet dat optimalisatie van conversiepercentages een continu proces is en dat het belangrijk is om verschillende elementen op jouw website voortdurend te controleren en te testen om te zien wat het beste werkt voor jouw specifieke doelgroep. Door aandacht te besteden aan de belangrijkste factoren die van invloed zijn op de conversie, kan je gegevensgestuurde beslissingen nemen die je kunnen helpen de prestaties van jouw website te verbeteren en meer verkopen te genereren.