1De uitdaging
Extreme Intimo is een lingerie- en moderetailer met winkels in meerdere landen en twee merken. Het loyaltyprogramma stond in de backoffice van de winkels. Online betekende dat:
- Trouwe klanten kregen hun korting niet in de webshop.
- Kortingsniveaus veranderden in de winkel, maar niet online.
- Leden betaalden dezelfde verzendkosten als iedereen.
- Kaarten van het ene merk konden op accounts van het andere merk terechtkomen.
Omnichannel loyalty
Klanten denken niet in kanalen. Als hun klantenkaart in de winkel werkt, verwachten ze dat hij ook online werkt. Het loyaltyprogramma koppelen aan de webshop maakt van de kaart een reden om online te kopen, in plaats van een reden om op het volgende winkelbezoek te wachten.
2Onze aanpak
We koppelden het backofficesysteem van de winkels aan Magento en bouwden de loyaltylogica op de klantgroepen van Magento.
Automatische kaartsync
Klantenkaarten en kortingsniveaus gaan vanuit de backoffice van de winkels naar Magento, inclusief updates als een niveau verandert.
Korting via klantgroepen
Klanten koppelen hun kaart in hun account en komen in de juiste klantgroep, zodat hun korting automatisch geldt.
Voordelen voor leden
Lagere verzendkosten voor leden en acties die alleen voor loyaltyklanten gelden.
Barcode in het account
Een loyaltytabblad toont de barcode van de kaart, zodat klanten hun telefoon aan de kassa kunnen gebruiken. Kaarten blijven per merk gescheiden.
3Het resultaat
Loyaltyleden van Extreme Intimo krijgen online nu dezelfde voordelen als in de winkel, zonder codes of handwerk. Wijzigingen in de backoffice komen automatisch in de webshop, en het loyaltytabblad houdt de kaart op de telefoon van de klant voor het volgende winkelbezoek.
Volgende stap: een automatische verjaardagskorting, op basis van de geboortedatum die aan de klantenkaart gekoppeld is.
?Veelgestelde vragen over loyaltyprogramma’s in Magento
Kan Magento de klantenkaarten uit mijn winkels gebruiken?
Ja, als de kaartdata te exporteren of via een API bereikbaar is. We importeren kaarten en kortingsniveaus en koppelen die aan klantgroepen in Magento.
Heeft de klant een kortingscode nodig?
Nee. Zodra de kaart aan het account gekoppeld is, geldt de korting automatisch in de winkelwagen.
Kunnen loyaltyleden andere verzendkosten krijgen?
Ja. Bij Extreme Intimo betalen loyaltyklanten lagere verzendkosten dan andere klanten.
Hoe zit het met meerdere merken?
Elk merk houdt zijn eigen kaarten. We zorgden ervoor dat kaarten van het ene merk niet aan accounts van het andere merk gekoppeld kunnen worden.
