1De uitdaging
Klanten van een online opticien kopen vaak voor meer dan één persoon, komen terug voor een tweede bril en hebben hun brilrecept niet altijd bij de hand. Wink & See zag het op meerdere plekken misgaan:
- Brilrecept en glaskeuzes verdwenen als een klant terugging of een betaling mislukte.
- Klanten voerden bij elke nieuwe bril dezelfde waarden opnieuw in.
- Klanten zonder brilrecept bij de hand konden de order niet afronden.
- Typfouten kwamen pas na de order aan het licht.
Waarom het brilrecept in het account hoort
Voor een online opticien is het brilrecept het meest persoonlijke en meest hergebruikte stuk data. Opgeslagen in het account, gedateerd en aanpasbaar, wordt een herhaalbestelling een paar klikken en heeft de klantenservice alle informatie op één plek.
2Onze aanpak
We breidden de lensconfigurator en het klantaccount uit, zodat brilrecepten worden opgeslagen, hergebruikt en gecontroleerd, voor de klant en voor het team.
Opgeslagen in het account
Meerdere brilrecepten per account, gedateerd en aanpasbaar, bijvoorbeeld voor een partner of kind. Opslaan staat standaard aangevinkt als de klant is ingelogd.
Uploaden of later sturen
Klanten kunnen een receptbestand uploaden, of kiezen om het later te sturen en de order toch af te ronden.
Niets gaat verloren
Brilrecept en glaskeuzes blijven bewaard als de klant wegklikt, teruggaat of een betaling mislukt.
Samenvatting vóór de winkelwagen
Een samenvatting toont de ingevoerde waarden, zodat de klant ze bevestigt voordat hij iets in de winkelwagen legt. Zonder de verplichte gegevens is geen order te plaatsen.
3Het resultaat
Een herhaalbestelling bij Wink & See is nu een paar klikken in plaats van alles opnieuw invoeren, en klanten zonder brilrecept bij de hand kunnen toch bestellen. De samenvatting en de validatie vangen fouten af vóór de order, en het team ziet elk brilrecept, geüpload of getypt, in het klantaccount en in de order.
Volgende stap: een herinneringsmail als een klant zijn pupilafstand vergeet, waarbij de waarde direct aan het brilrecept wordt toegevoegd.
?Veelgestelde vragen over klantaccounts in Magento
Kan Magento eigen klantdata zoals brilrecepten opslaan?
Ja, met een maatwerk module. De data is gekoppeld aan het klantaccount en de order, en zichtbaar in de admin.
Hoe wordt met receptdata omgegaan?
Brilrecepten worden opgeslagen bij het klantaccount en de order, net als andere persoonsgegevens, en vallen onder het privacybeleid en de AVG-maatregelen van de webshop.
Kunnen klanten een bestand uploaden in plaats van typen?
Ja. Klanten van Wink & See kunnen hun brilrecept uploaden; het team ziet het bestand bij de order en vult de waarden in.
Wat als een betaling halverwege mislukt?
Het brilrecept en de glaskeuzes blijven bewaard, dus de klant probeert het opnieuw zonder van voren af aan te beginnen.
