1De uitdaging
Leverbeloftes zijn waar vertrouwen gewonnen of verloren wordt. Solo Solis had twee problemen:
- Bedrukte zonnebrillen hebben extra productietijd nodig, maar de checkout toonde de standaarddatum.
- Veranderde een leverdatum, dan moesten klanten met de hand worden geïnformeerd.
- Vervoerders rekenen toeslagen voor afgelegen gebieden, die de webshop niet doorberekende.
- Postcodelijsten voor afgelegen gebieden veranderen en waren lastig actueel te houden.
Waarom de leverdatum in de checkout hoort
Klanten kiezen een verzendmethode, en vaak ook of ze bestellen, op basis van wanneer het aankomt. Een datum in de checkout schept de juiste verwachting. Klopt die datum niet, dan komen de kosten later: vragen aan de klantenservice, annuleringen en slechte reviews.
2Onze aanpak
We begonnen met een onderzoek en een proof of concept voor de leverdatumlogica en bouwden daarna twee maatwerk modules: één voor leverdatums en één voor tarieven in afgelegen gebieden.
Leverdatum per verzendmethode
De verwachte leverdatum staat bij elke verzendmethode in de checkout en op de orderbevestiging.
Inclusief productietijd
Zitten er bedrukte zonnebrillen in de winkelwagen, dan komt de productietijd automatisch bij de datum.
Aanpassen en informeren
Het team past de leverdatum per order aan in de admin, en de klant krijgt automatisch een updatemail.
Toeslagen voor afgelegen gebieden
Een maatwerk module rekent vervoerderstoeslagen voor afgelegen gebieden, op basis van postcodelijsten die het team per vervoerder als bestand uploadt.
3Het resultaat
Klanten van Solo Solis zien nu een realistische leverdatum voordat ze bestellen, ook bij bedrukte producten, en horen van wijzigingen zonder dat iemand een mail hoeft te schrijven. Vervoerderstoeslagen voor afgelegen gebieden worden in de checkout berekend, in plaats van door het bedrijf opgevangen.
Ook gebruikt voor: de verwachte leverdatum in de checkout en bevestigingsmails van Wink & See, gebouwd op dezelfde logica.
?Veelgestelde vragen over leverdatums in Magento
Kan Magento een leverdatum in de checkout tonen?
Niet uit de doos. Een maatwerk module berekent de datum per verzendmethode, op basis van de levertijden van de vervoerder en de producten in de winkelwagen.
Kan de leverdatum afhangen van het product?
Ja. Bij Solo Solis krijgen producten die bedrukt worden automatisch extra productietijd.
Wat zijn toeslagen voor afgelegen gebieden?
Vervoerders zoals DHL en DPD rekenen extra voor leveringen op bepaalde postcodes, zoals eilanden of afgelegen regio’s. Reken je dat niet door, dan betaalt de webshop het.
Kan ons team de postcodelijsten zelf bijhouden?
Ja. De lijsten worden per vervoerder als bestand geüpload in de admin.
